Q) 회사 차원에서 코로나 19 팬데믹에 어떻게 대응하고 있나요?
A) 애질런트는 고객 지원을 최우선 순위에 두고 있습니다. 글로벌 팀이 코로나 19로 인한 업무 중단을 방지하기 위해 최선을 다하고 있으며, 그와 동시에 확산 방지를 위해 책임감 있게 행동하고 있습니다. 당사는 급변하는 상황을 면밀히 주시하고 평가하면서 현 상황으로 인한 운송 지연 또는 기타 문제와 관련해 영향을 받은 고객님들과 긴밀한 소통을 해 나갈 예정입니다.
Q) 현재 제공 중인 제품 및 서비스를 공급하는 능력에 영향을 미칠 만한 공급망 문제가 예상되지는 않나요?
A) 고객이 필요한 제품을 주문하면 당사는 그 수요에 부응하기 위해 24시간 이내에 주문을 확인합니다. 현재 상황은 유동적이며 빠르게 변화할 가능성이 있습니다. 그럼에도 애질런트는 우수한 재고 상태를 유지하고 있으며 대다수 제품에서 물리적 또는 절차상의 제약을 겪고 있지 않습니다.
Q) 영업 중단을 최소화하고 업무 연속성을 보장하기 위해 어떤 조치를 취하고 있나요?
A) 애질런트는 전 세계 20개 이상의 현장에 다변화된 제조 전략을 적용하고 있습니다. 현재 당사의 모든 제조 현장이 정상 가동중입니다. 애질런트 팀은 다변화된 2차, 3차 직접 자재 공급업체를 파악하고 추가 물류 비축량을 확보하여 잠재적인 위험을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다.
모든 애질런트 제조 현장은 현장 내 모든 물리 인프라, 공급망 중단, 물류 및 유통을 아우르는 BCP를 수립했습니다. 애질런트의 부품 및 구성 요소는 복잡하고 다변화된 공급망을 통해 조달되며 애질런트는 전략적 공급업체와 정기적으로 만나서 공급업체의 모델과 BCP를 점검합니다. 애질런트는 안정적인 공급을 보장하기 위해 이러한 계획을 한발 앞서 실행했습니다.
Q) 지역 격리, 이동 금지령 등 기타 제약이 내려진 지역에서의 영업은 어떻게 되나요? 영업을 계속할 수 있는 건가요?
A) 일부 애질런트 직원은 재택근무가 불가능할 수도 있습니다. 애질런트의 모든 현장은 영업 중이며 당사는 직원을 보호하기 위해 필요한 추가 조치를 사전에 취했습니다. 이 조치에는 세척 및 소독 강화, 방문자 검사 및 접근 제한, 개인용 보호 장비 비축 등이 포함되어 있습니다. 내부 및 외부 행사는 가상으로 대체되거나 연기 또는 취소되었습니다.
또한 직원이 위험하다고 여겨지거나, 코로나 19 증상을 보이거나 양성으로 확진되는 경우 현장 전체 또는 일부를 임시로 폐쇄하고 집중 방역을 실시하는 종합 계획도 마련하였습니다. 제조 현장에서는 전염 가능성을 최소화하도록 분할 근무제를 도입했습니다.
Q) 코로나 19로 인한 출장 제한을 시행 중인가요? 만약 그렇다면 어떤 완화 조치를 취하고 있나요?
A) 당사는 항공 및 철도를 통한 해외 출장의 경우 사업에 필수적인 목적만으로 제한했으며 이 역시도 사전에 승인을 받은 경우에만 허용하고 있습니다. 이는 전염 위험을 줄이고 끊임없이 변하는 정부의 제한 및 검역으로부터 직원을 보호하기 위한 조치입니다. 부득이하게 직원이 출장을 가야 하는 경우에는 광범위한 지원이 이루어집니다. 또한 중국 및 미국 내에서는 지역 내 지침 변화에 따라 국내 출장에도 특정한 제한이 있습니다.
Q) 애질런트는 아직 고객 방문을 실시하나요?
A) 당사의 직원 일부는 설치, 서비스, 수리 등을 위해 반드시 고객을 방문해야 합니다. 가능한 경우 고객이 겪는 문제를 가상 툴과 기술을 통해 원격으로 해결하여 직원과 고객의 방문을 최소화하고 있습니다. 대면 방문이 필요한 경우 직원을 위한 추가 개인용 보호 장비를 마련하여 착용하게 하며, 고객 측이 시행 중인 추가 규칙을 따르도록 지시하고 있습니다.
Q) 팬데믹으로 인한 결제 연기를 요청할 수 있나요?
A) 애질런트는 고객의 결제 연기 요청을 각 사안별로 처리하고 있습니다. 고객이 처한 상황은 각기 다르므로 각각 별도로 평가될 것입니다.
Q) 기존 주문이 있는데 제 지역이 코로나 19 때문에 폐쇄되어서 더 이상 제품을 수령할 수 없다면 어떻게 하나요?
A) 애질런트는 이 문제를 해결하기 위한 절차를 마련했습니다. 도움이 필요한 경우 애질런트에 문의해 주십시오.